Comment ça marche
Comment Tenaivo gère la maintenance.
Quatre couches. Une plateforme. Du premier appel du locataire au résumé quotidien du propriétaire.
01
Réception. L'IA répond à l'appel.
Vos locataires appellent, textent ou WhatsApp Tenaivo — pas vous. L'IA répond en moins de 60 secondes, en français ou en anglais, 24 heures sur 24.
Elle pose les bonnes questions. « Depuis quand ? L'eau coule-t-elle encore ? Pouvez-vous envoyer une photo ? » Elle capture l'urgence, l'emplacement et les détails. Le locataire reçoit une confirmation et un numéro de ticket sur-le-champ.
Aucun appel de locataire ne va à la boîte vocale. Jamais.
Water pressure low
Photos requested · Urgency: Medium
02
Triage. Résolution intelligente quand c'est possible.
Environ 30 % des tickets de maintenance ne nécessitent pas de technicien. Un bouton de réinitialisation. Un disjoncteur. Un réglage de thermostat.
L'IA de Tenaivo guide le locataire à travers les étapes de résolution. Si ça fonctionne, le ticket se ferme — pas de dispatch, pas de facture, pas de temps perdu.
Si ça ne fonctionne pas, le ticket est escaladé immédiatement.
Ticket closed · No dispatch needed
03
Dispatch. Un humain prend le relais.
Pour tout ce qui nécessite un technicien, votre coordinateur dédié prend le relais. Une vraie personne qui connaît vos immeubles, vos fournisseurs et vos préférences.
Il sélectionne le bon fournisseur, négocie l'horaire, confirme le rendez-vous, fait le suivi et récupère la facture. Si un fournisseur ne vient pas, il en trouve un autre.
Vous ne gérez plus les fournisseurs. On s'en occupe.
04
Reporting. Vous voyez tout.
Chaque ticket, chaque photo, chaque facture, chaque action — visible dans un tableau de bord, en temps réel.
Chaque matin à 7h, votre résumé propriétaire arrive dans votre boîte : les tickets d'hier, les urgences du jour, les coûts de la semaine, les éléments qui nécessitent votre décision.
Rien ne passe entre les mailles. Rien ne vous surprend.
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Que se passe-t-il en cas d'urgence ?
L'IA de Tenaivo est entraînée à détecter les urgences — odeur de gaz, fuite d'eau, absence de chauffage en hiver, étincelles électriques, feu, verrouillage. Ces tickets ne sont jamais redirigés vers la résolution autonome.
En quelques secondes, l'IA :
- 1Confirme la réception au locataire et fournit des consignes de sécurité immédiates
- 2Escalade au coordinateur de garde
- 3Notifie le propriétaire par SMS et courriel
- 4Dispatche le fournisseur qualifié le plus proche
Temps de réponse moyen en urgence : moins de 4 minutes de l'appel du locataire à l'action du coordinateur.
Prêt à arrêter de gérer la maintenance manuellement ?
Parlez-nous. 20 minutes. On cartographie votre processus et on vous montre ce qui change.